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客服中心
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常規服務內容及服務標準

 

客戶服務中心

管理處主管

  服務內容

服務標準

負責管理處內部管理及與外部各職能部門的協調工作。

有較強的親和力和組織協調能力,處理事務條理清晰,負責組織召開工作例會和綜合巡檢工作,領會和貫徹執行各級部門的有關規定,起到上聯外引作用。

全面負責所轄小區的管理服務

熟練掌握所轄物業動態及運行狀況,針對提升物業小區的層次和品質提出建設性意見和建議。

人事管理

督促部屬按規定完成各項工作,按期組織員工培訓工作和員工活動的籌辦。

檔案管理

對公司行政文檔和業主及管理處相關資料進行分類管理,并注重收集和整理。

物資、物品管理

進出有登記,每月月底清理盤算,對物資消耗進行控制,做好固定資產登記管理。

接待服務

受理業主的接待、報事、咨詢、投訴及函件收發,每日將相關信息傳遞到相關部門及主管處,并做好回訪。

微笑服務,熱情接待,禮貌待人,親和力強,熟悉各項規章制度,耐心解釋,在任何情況下不得與業主發生沖突,受理投訴后及時告知相關部門處理。                                            

根據業主要求,統籌安排為住戶提供的預約、特約服務,下達服務通知單

服務態度熱情耐心。認真、仔細、及時、準確地為業主/住戶提供服務,并做好跟蹤記錄。

為業主辦理裝修手續、各類證卡,安排與業主相關通知的發放、將業主的資料存檔保管

熟悉特約服務、收款和裝修手續辦理流程及相關規定,耐心解釋業主提出的疑問,工作中遵從住戶的合理要求,保證質量、收費合理、安排及時、 并做好各項原始記錄,信息和統計數據的傳遞不得出現遺漏和誤報。                                            

工程服務部

工程監理

交房前驗收工作

從物業和業主的角度嚴格按質量標準驗收房屋,對未合格項目及時與相關部門聯系整改,并對整改結果予以確認。                                              

受理業主裝修申請,審查裝修申請,審查裝修圖紙、方案

熱情接待,仔細審查裝修方案,既維護住戶個人利益,又不得損害小區整體形象和其他業主利益,從專業角度為業主提出合理建議,保證裝修安全和使用安全。                                               

巡視裝修現場

檢查施工隊是否辦理有效證卡,監督施工隊是否按既定方案施工,若出現質量隱患,及時告知業主。                                              

處理違章施工

按章辦事,有禮有節,以理服人,堅決杜絕違章施工。                                              

協助業主驗收裝修工程

熱情友好,高效嚴格,充分考慮業主的利益,嚴把質量關,保證裝修的合格。                                              

工程服務部

 

公 共

設 備

保 養

修理更換公用電器、配電設施中的易損件,維護、維修通訊線路;負責公用地帶地面、墻面標識、給排水的維護、維修。

工作態度認真仔細,發現問題及時,處理迅速,保障通訊線路和給排水以及設備的完好,接到報修后白天十五分鐘夜間三十分鐘內到達現場,并作好各項現場記錄。

巡視檢查配電室、消防系統等各類大型設備、設施

保證設備運行正常及完好率在95%以上,按照設備使用年限編制維修保養計劃,認真填寫巡視記錄表,做到定期保養和日常維護同時進行,減少設備故障,延長設備的使用壽命,同時做好物料采購和使用計劃。

特 約

服 務

根據客戶服務中心安排,為業主提供特約維修服務

在接單后白天十五分鐘夜間三十分鐘內到達,若有其他安排,應在十五分鐘內回復業主,同時與業主約定維修時間,上業主家要嚴格遵守上門服務規范并遵從業主的生活習慣;工作完畢后收拾干凈作業現場。

安全管理部

公 共 秩 序 維 護

出入口管理

禮貌待人,言辭得當,嚴格把關,認真詢問,做好外來人員登記,控制閑雜人員進出小區,實行全封閉式管理,有客來訪時,進行情況登記,及時消除安全隱患。無離崗、脫崗現象,按規定著裝,文明值勤。

維護小區及周邊安全公共秩序

認真巡視,清理可疑人員,積極幫助業主,保證小區良好的秩序,人人爭當“活雷鋒”。

消防安全檢查

每日巡查消防系統,保證其良好性,發現問題和隱患及時處理和上報,加強員工和業主的消防知識培訓和演習。

小區監控,安全防范

24小時監控,并作好值班記錄,每日向主管總結匯報監控情況,做好保存記錄并落實到責任人。

車 輛

管 理

機動車管理

引導車輛停放指定區域,態度熱情,服務意識強,一車一證,保證小區內道路的暢通,嚴格執行小區限速制,保證其他業主的安全,規范車輛的停放位置。

非機動車管理

規范車輛的停放位置,一車一證,進出把關。

環境管理部

小區內路面廣場保潔

每日清掃一次,做到適時保潔。

單元、樓道、扶手保潔

1.小區設有垃圾收集點,每天清運2次;

2.小區公共衛生清掃保潔2次,樓梯間每天拖擦1次;

3.公共雨、污水管道、化糞池每半年檢查一次,發現異常及時處理。

其他公共區域保潔及垃圾清理

每日進行保潔,垃圾無堆積現象,垃圾桶潔凈無污跡。對生活垃圾桶每季度消毒一次。

特約

服務

家政保潔服務

根據客戶服務中心安排,高效、保質保量地為住戶提供特約家政保潔服務,服務態度溫和,技術嫻熟,嚴格執行管理處關于家政服務的有關規定。

綠 化

管 理

草坪管理按時修剪

按時修剪,施肥,除病蟲,除雜草,保持園林的生態效果。

樹木養護,修剪

保證樹木生長狀態良好,無枯枝。

 

物業公司各小區客服電話:

           紅城:46774838           上河城:46749566          水墨林溪:40662560        東方之驕:46763532

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